SAMSUNG

Případová studie Samsung

Jihokorejská společnost je světoznámá svou elegantní a výkonnou elektronikou. Výkon však postrádala česká pobočka, která neměla helpdeskový systém pro řešení problémů s výpočetní technikou. Přes 200 uživatelů v  Praze a Bratislavě si v případě problémů muselo poradit samo, protože jejich IT manažer nezvládal řešit obrovské množství požadavků. 

Výchozí stav

• IT s omezenou podporou
• Žádný helpdeskový systém 
• IT manažer bez pomocníka 

Vzdálená péče o tak velké množství uživatelů je prakticky nemožná. Proto jsme se domluvili na tom nejlepším řešení. V pražské centrále Samsungu máme technika, který se o uživatele stará každý den a řeší s nimi veškeré problémy na místě. Nedochází tak k prodlení, nákladným výjezdům a IT manažer Samsungu má oporu, na kterou se může spolehnout. Pokud dojde k navýšení uživatelských požadavků, pošleme více techniků na jejich rychlé vyřešení. 

 Naše řešení

• Náš technik v pražské centrále 
• Helpdeskový systém 
• IT manažer s pomocnou rukou  

Výsledek spolupráce: IT manažer se o nás může opřít

Vedoucí IT díky helpdeskovému systému vidí, jaké úkony řešíme a v jakém jsou stavu. Může se tak soustředit na svoji práci, která primárně obsahuje správu hardwaru a serverů. S naší pomocí šetří svůj čas, který investuje do důležitější práce. V případě potřeby dokážeme IT manažera nahradit, takže nedochází k omezení provozu. Cílem naší spolupráce není náhrada vedoucího IT oddělení ale společná kooperace, úspora času a zlepšení uživatelské podpory. Samsung naší službou dává více prostoru svému správci IT, který může lépe využívat svůj čas pro různá vylepšení systému a  hardwarové upgrady. Na problémy uživatelů jsme tu totiž my.