SAMSUNG

Seznamte se s case study

Případová studie Samsung

Jihokorejská společnost je světoznámá svou elegantní a výkonnou elektronikou. Výkon však postrádala česká pobočka, která neměla helpdeskový systém pro řešení problémů s výpočetní technikou. Přes 200 uživatelů v  Praze a Bratislavě si v případě problémů muselo poradit samo, protože jejich IT manažer nezvládal řešit obrovské množství požadavků. 

Výchozí stav

  • IT s omezenou podporou
  • Žádný helpdeskový systém 
  • IT manažer bez pomocníka 

Vzdálená péče o tak velké množství uživatelů je prakticky nemožná. Proto jsme se domluvili na tom nejlepším řešení. V pražské centrále Samsungu máme technika, který se o uživatele stará každý den a řeší s nimi veškeré problémy na místě. Nedochází tak k prodlení, nákladným výjezdům a IT manažer Samsungu má oporu, na kterou se může spolehnout. Pokud dojde k navýšení uživatelských požadavků, pošleme více techniků na jejich rychlé vyřešení. 

 Naše řešení

  • Náš technik v pražské centrále 
  • Helpdeskový systém 
  • IT manažer s pomocnou rukou  

Výsledek spolupráce: IT manažer se o nás může opřít

Vedoucí IT díky helpdeskovému systému vidí, jaké úkony řešíme a v jakém jsou stavu. Může se tak soustředit na svoji práci, která primárně obsahuje správu hardwaru a serverů. S naší pomocí šetří svůj čas, který investuje do důležitější práce. V případě potřeby dokážeme IT manažera nahradit, takže nedochází k omezení provozu. Cílem naší spolupráce není náhrada vedoucího IT oddělení ale společná kooperace, úspora časuzlepšení uživatelské podpory. Samsung naší službou dává více prostoru svému správci IT, který může lépe využívat svůj čas pro různá vylepšení systému a  hardwarové upgrady. Na problémy uživatelů jsme tu totiž my.

outsourcing it, správa it

Jsme COM Group a.s.

Společnost specializující se na outsourcing IT a implementaci moderních IT technologií

Děláme složité a komplikované věci tak, aby se pro vás staly příjemnými a přinášely vám maximální prospěch.

dell

Tři servisní body

V současné době technici společnosti COM Group a.s. operují ze tří servisních bodů (Praha, Brno, Ostrava) strategicky rozšířených po České republice.

dell

Přes šest tisíc PC ve správě

Spravujeme již více než 6000 uživatelských PC a serverů u klientů z různých oborů a různé velikosti.

dell

Přes 35 zaměstnanců

Můžete se spolehnout na více než 35 zaměstnanců naší společnosti.

dell

Osmnáct let zkušeností

Přes 18 let (od roku 2003) poskytujeme svým klientům služby outsourcingu IT a implementace moderních IT technologií.

Hledáte službu, která je pro vaši firmu aktuálně nejvhodnější?

Vyplňte náš kontaktní formulář, ozveme se vám a navrhneme řešení na míru.

Zdarma a nezávazně