SAMSUNG
Seznamte se s case study
Případová studie Samsung
Jihokorejská společnost je světoznámá svou elegantní a výkonnou elektronikou. Výkon však postrádala česká pobočka, která neměla helpdeskový systém pro řešení problémů s výpočetní technikou. Přes 200 uživatelů v Praze a Bratislavě si v případě problémů muselo poradit samo, protože jejich IT manažer nezvládal řešit obrovské množství požadavků.
Výchozí stav
- IT s omezenou podporou
- Žádný helpdeskový systém
- IT manažer bez pomocníka
Vzdálená péče o tak velké množství uživatelů je prakticky nemožná. Proto jsme se domluvili na tom nejlepším řešení. V pražské centrále Samsungu máme technika, který se o uživatele stará každý den a řeší s nimi veškeré problémy na místě. Nedochází tak k prodlení, nákladným výjezdům a IT manažer Samsungu má oporu, na kterou se může spolehnout. Pokud dojde k navýšení uživatelských požadavků, pošleme více techniků na jejich rychlé vyřešení.
Naše řešení
- Náš technik v pražské centrále
- Helpdeskový systém
- IT manažer s pomocnou rukou
Výsledek spolupráce: IT manažer se o nás může opřít
Vedoucí IT díky helpdeskovému systému vidí, jaké úkony řešíme a v jakém jsou stavu. Může se tak soustředit na svoji práci, která primárně obsahuje správu hardwaru a serverů. S naší pomocí šetří svůj čas, který investuje do důležitější práce. V případě potřeby dokážeme IT manažera nahradit, takže nedochází k omezení provozu. Cílem naší spolupráce není náhrada vedoucího IT oddělení ale společná kooperace, úspora času a zlepšení uživatelské podpory. Samsung naší službou dává více prostoru svému správci IT, který může lépe využívat svůj čas pro různá vylepšení systému a hardwarové upgrady. Na problémy uživatelů jsme tu totiž my.
Jsme COM Group a.s.
Společnost specializující se na outsourcing IT a implementaci moderních IT technologií
Děláme složité a komplikované věci tak, aby se pro vás staly příjemnými a přinášely vám maximální prospěch.
![dell](https://www.itbezproblemu.cz/wp-content/uploads/2021/12/mapa-cg.png)
Tři servisní body
V současné době technici společnosti COM Group a.s. operují ze tří servisních bodů (Praha, Brno, Ostrava) strategicky rozšířených po České republice.
![dell](https://www.itbezproblemu.cz/wp-content/uploads/2021/12/cg6000.png)
Přes šest tisíc PC ve správě
Spravujeme již více než 6000 uživatelských PC a serverů u klientů z různých oborů a různé velikosti.
![dell](https://www.itbezproblemu.cz/wp-content/uploads/2021/12/cg35.png)
Přes 35 zaměstnanců
Můžete se spolehnout na více než 35 zaměstnanců naší společnosti.
![dell](https://www.itbezproblemu.cz/wp-content/uploads/2021/12/cg18.png)
Osmnáct let zkušeností
Přes 18 let (od roku 2003) poskytujeme svým klientům služby outsourcingu IT a implementace moderních IT technologií.
![COM Group logo - bílé obrys 100x100](https://www.itbezproblemu.cz/wp-content/uploads/2020/09/COM-Group-logo-bílé-obrys-100x100-1.png)
Hledáte službu, která je pro vaši firmu aktuálně nejvhodnější?
Vyplňte náš kontaktní formulář, ozveme se vám a navrhneme řešení na míru.
Zdarma a nezávazně